Privacy Beleid

Privacybeleid – The Hug

Laatst bijgewerkt: Juni 2026

Dit Privacybeleid beschrijft hoe The Hug jouw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beschermt wanneer je het Platform gebruikt, en legt uit welke privacyrechten je hebt en hoe de wet je beschermt. Wij gebruiken jouw persoonsgegevens om het Platform aan te bieden en te verbeteren. Door het Platform te gebruiken, ga je akkoord met de verzameling en het gebruik van informatie zoals beschreven in dit Privacybeleid.

  1. Interpretatie & definities 1.1 Interpretatie Woorden waarvan de eerste letter met een hoofdletter is geschreven, hebben de betekenis zoals hieronder gedefinieerd. Deze definities gelden zowel in het enkelvoud als in het meervoud. 1.2 Definities In dit Privacybeleid wordt verstaan onder: • Account: een unieke account aangemaakt om toegang te krijgen tot het Platform of delen ervan. • The Hug / wij / ons / onze: The Hug, [rechtsvorm], [ondernemingsnummer], met maatschappelijke zetel te [adres] — aan te vullen na registratie van de onderneming. Voor de toepassing van de AVG (GDPR) is The Hug de Verwerkingsverantwoordelijke. • Cookies: kleine bestanden die door een website op je computer, mobiel apparaat of ander toestel worden geplaatst, met daarin onder meer gegevens over je surfgedrag op die website. • Land: België. • Apparaat: elk toestel waarmee het Platform kan worden geraadpleegd, zoals een computer, smartphone of tablet. • Persoonsgegevens: alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals gedefinieerd in de AVG. • Verwerker: elke natuurlijke of rechtspersoon die persoonsgegevens verwerkt namens The Hug (bv. een betalingsdienstverlener of hostingpartner). • Platform: de website en/of applicatie van The Hug, met inbegrip van alle bijbehorende diensten. • Gebruiksgegevens: gegevens die automatisch worden verzameld, gegenereerd door het gebruik van het Platform of door de infrastructuur van het Platform zelf (bv. duur van een paginabezoek). • Jij / je / jouw / Gebruiker: de persoon die het Platform raadpleegt of gebruikt. Onder de AVG word je ook wel de ‘betrokkene’ genoemd.

  2. Contact Voor vragen over dit Privacybeleid of om je rechten uit te oefenen, kan je ons contacteren: • Per e-mail: info@thehug.be • Via de contactpagina op het Platform: [URL contactpagina]

  3. Verzameling en gebruik van je persoonsgegevens 3.1 Soorten verzamelde gegevens 3.1.1 Persoonsgegevens Bij het gebruik van het Platform kunnen we je vragen om bepaalde persoonsgegevens te verstrekken die kunnen worden gebruikt om contact met je op te nemen of je te identificeren. Dit kan onder meer omvatten: • E-mailadres • Voornaam en achternaam • Telefoonnummer • Adres, gemeente, postcode • Beroep en, indien je een verificatiebadge aanvraagt, documenten ter staving (bv. diploma, RIZIV-nummer) • Bankgegevens (voor Verhuurders, met het oog op uitbetalingen) • Betaalgegevens (voor Huurders, via onze betalingsdienstverlener) • Gebruiksgegevens 3.1.2 Gebruiksgegevens Gebruiksgegevens worden automatisch verzameld bij het gebruik van het Platform. Dit kan informatie omvatten zoals het IP-adres van je apparaat, browsertype en -versie, de pagina's van het Platform die je bezoekt, tijdstip en datum van je bezoek, de tijd doorgebracht op die pagina's, unieke apparaat-identificatoren en andere diagnostische gegevens. Wanneer je het Platform via een mobiel apparaat raadpleegt, kunnen we ook automatisch informatie verzamelen zoals het type mobiel apparaat, een unieke identificatiecode van je apparaat, het IP-adres van je mobiel apparaat, je mobiel besturingssysteem, het type mobiele browser dat je gebruikt, en andere diagnostische gegevens. 3.1.3 Informatie via externe inlogdiensten The Hug kan je toelaten om een account aan te maken of in te loggen via externe diensten, zoals: • Google • Facebook • Apple Indien je ervoor kiest om je via een dergelijke dienst te registreren of ons toegang te geven, kunnen we persoonsgegevens verzamelen die al aan je account bij die dienst gekoppeld zijn, zoals je naam, e-mailadres en activiteiten gekoppeld aan dat account. 3.1.4 Trackingtechnologieën en cookies We gebruiken Cookies en gelijkaardige trackingtechnologieën om de activiteit op het Platform op te volgen en bepaalde informatie op te slaan. Cookies kunnen ‘persistent’ of ‘sessiegebonden’ zijn. Persistent cookies blijven op je apparaat staan nadat je offline gaat, sessiecookies worden verwijderd zodra je je browser sluit. We gebruiken beide soorten voor onder meer de volgende doeleinden: • Noodzakelijke / essentiële cookies (sessiegebonden, door ons beheerd): noodzakelijk om je toegang te geven tot het Platform, gebruikers te authenticeren en frauduleus gebruik van accounts te voorkomen. • Cookievoorkeuren-cookies (persistent, door ons beheerd): houden bij of je de cookiemelding hebt aanvaard. • Functionele cookies (persistent, door ons beheerd): onthouden je voorkeuren, zoals je inloggegevens of taalvoorkeur, zodat je deze niet telkens opnieuw moet instellen. • Analytische cookies (persistent, door derden beheerd): verzamelen informatie over hoe het Platform wordt gebruikt, met als doel het Platform te verbeteren. [Aan te vullen met een cookie-overzicht zodra duidelijk is welke analytics- of andere tools effectief gebruikt worden, bv. Google Analytics, Matomo of Fathom] 3.2 Gebruik van je persoonsgegevens The Hug kan persoonsgegevens gebruiken voor de volgende doeleinden: • Om het Platform aan te bieden en te onderhouden, met inbegrip van het opvolgen van het gebruik ervan. • Om je account te beheren: de gegevens die je verstrekt geven je toegang tot de functionaliteiten van het Platform als geregistreerde gebruiker. • Voor de uitvoering van een overeenkomst: het afhandelen van Boekingen en de daarmee samenhangende betalingen en uitbetalingen. • Om contact met je op te nemen: per e-mail, telefoon of gelijkaardige elektronische communicatiemiddelen, met betrekking tot updates, beveiligingsmeldingen of informatie over je Boekingen. • Om je verzoeken te beheren: om te reageren op en op te volgen welke vragen of verzoeken je aan ons richt. • Voor analyse en verbetering: om gebruikstrends te identificeren en het Platform, onze diensten en je gebruikservaring te verbeteren. • Voor naleving van wettelijke verplichtingen, bv. boekhoudkundige of fiscale verplichtingen. We kunnen je persoonsgegevens in de volgende situaties delen: • Met Verwerkers: om het gebruik van het Platform te analyseren, betalingen te verwerken, of je te ondersteunen (bv. klantendienst). • Met andere Gebruikers: gegevens die nodig zijn om een Boeking mogelijk te maken (bv. naam en contactgegevens) kunnen worden gedeeld met de andere partij bij die Boeking (Huurder ↔ Verhuurder). • Bij bedrijfsoverdracht: in het kader van een fusie, overname of overdracht van (een deel van) onze activiteiten. • Met je toestemming: voor elk ander doeleinde waarvoor je uitdrukkelijk toestemming geeft. The Hug verkoopt je persoonsgegevens niet aan derden en gebruikt deze niet voor gerichte advertenties van derden. 3.3 Bewaring van je persoonsgegevens The Hug bewaart je persoonsgegevens enkel zo lang als nodig is voor de doeleinden uiteengezet in dit Privacybeleid. We bewaren en gebruiken je gegevens voor zover noodzakelijk om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (bv. boekhoudwetgeving), geschillen te beslechten, en onze overeenkomsten en beleidsregels af te dwingen. Gebruiksgegevens worden doorgaans voor een kortere periode bewaard, behalve wanneer deze gegevens worden gebruikt om de beveiliging of functionaliteit van het Platform te versterken, of wanneer we wettelijk verplicht zijn deze langer te bewaren. Wanneer je persoonsgegevens niet langer nodig zijn, verwijderen we deze. In de meeste gevallen gebeurt dit bij beëindiging van je account, of op je schriftelijk verzoek, behoudens wettelijke bewaarplichten. 3.4 Doorgifte van je persoonsgegevens Je gegevens worden verwerkt op de locaties waar The Hug en de Verwerkers waarmee we samenwerken actief zijn. Dit kan betekenen dat je gegevens worden verwerkt in een ander land dan waar je woont. Indien gegevens worden doorgegeven naar een land buiten de Europese Economische Ruimte, zal The Hug ervoor zorgen dat dit gebeurt op basis van een passende rechtsgrond onder de AVG (bv. een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of passende waarborgen zoals modelcontractbepalingen). 3.5 Verwijdering van je persoonsgegevens Je hebt het recht om de persoonsgegevens die we over je verzameld hebben te laten verwijderen, of ons te vragen je hierbij te helpen. Via je accountinstellingen kan je bepaalde informatie zelf bijwerken of verwijderen. Je kan ons ook contacteren om toegang te vragen tot, te corrigeren, of te verwijderen van persoonsgegevens die je ons hebt verstrekt. Houd er rekening mee dat we bepaalde informatie moeten bewaren wanneer we hiertoe een wettelijke verplichting of rechtsgrond hebben (bv. boekhoudkundige gegevens met betrekking tot Boekingen). 3.6 Bekendmaking van je persoonsgegevens 3.6.1 Bedrijfsovername Indien The Hug betrokken is bij een fusie, overname of verkoop van activa, kunnen je persoonsgegevens worden overgedragen. We zullen je hiervan op voorhand op de hoogte brengen indien je gegevens onderworpen worden aan een ander privacybeleid. 3.6.2 Wetshandhaving In bepaalde omstandigheden kan The Hug verplicht zijn je persoonsgegevens bekend te maken indien dit wettelijk vereist is of in antwoord op een geldig verzoek van een overheidsinstantie (bv. een rechtbank). 3.6.3 Andere wettelijke vereisten The Hug kan je persoonsgegevens bekendmaken indien zij te goeder trouw van mening is dat dit noodzakelijk is om: • Te voldoen aan een wettelijke verplichting; • De rechten of eigendom van The Hug te beschermen of verdedigen; • Mogelijk wangedrag in verband met het Platform te voorkomen of te onderzoeken; • De persoonlijke veiligheid van Gebruikers of het publiek te beschermen; • Zich te beschermen tegen wettelijke aansprakelijkheid. 3.7 Beveiliging van je persoonsgegevens De beveiliging van je persoonsgegevens is belangrijk voor ons. Geen enkele methode van overdracht via het internet of elektronische opslag is echter 100% veilig. Hoewel we redelijke en commercieel aanvaardbare middelen inzetten om je persoonsgegevens te beschermen, kunnen we de absolute veiligheid ervan niet garanderen.

  4. Gedetailleerde informatie over de verwerking van je persoonsgegevens De Verwerkers die we inschakelen kunnen toegang hebben tot je persoonsgegevens. Deze externe partijen verzamelen, bewaren, gebruiken en verwerken informatie over je activiteit op het Platform in overeenstemming met hun eigen privacybeleid. 4.1 Analytics We kunnen externe analysediensten gebruiken om het gebruik van het Platform te analyseren. [Aan te vullen zodra bekend is welke analysetool gebruikt wordt, bv. Google Analytics, Matomo of Fathom, met link naar hun privacybeleid] 4.2 E-mailcommunicatie We kunnen je persoonsgegevens gebruiken om je te contacteren met informatie over je Boekingen, updates aan het Platform, of (indien je hiermee instemt) nieuwsbrieven. Je kan je op elk moment uitschrijven via de afmeldlink in onze e-mails of door ons te contacteren. [Aan te vullen zodra bekend is welke e-mailtool gebruikt wordt, bv. Mailchimp] 4.3 Betalingen Het Platform maakt gebruik van een externe betalingsdienstverlener om betalingen tussen Huurders en Verhuurders te verwerken. Wij bewaren of verzamelen je betaalkaartgegevens niet zelf. Deze informatie wordt rechtstreeks verstrekt aan onze betalingsdienstverlener, wiens gebruik van je persoonsgegevens onderworpen is aan hun eigen privacybeleid. Deze partijen voldoen aan de PCI-DSS-normen voor de veilige verwerking van betalingsgegevens. [Aan te vullen: Stripe — privacybeleid te raadplegen op https://stripe.com/privacy]

  5. Links naar andere websites Het Platform kan links bevatten naar andere websites die niet door ons worden beheerd. Als je op een link van een derde klikt, word je naar de site van die derde geleid. We raden je sterk aan het privacybeleid van elke website die je bezoekt te lezen. We hebben geen controle over en aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor de inhoud, het privacybeleid of de praktijken van websites of diensten van derden.

  6. Jouw rechten onder de AVG (GDPR) 6.1 Rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens The Hug kan persoonsgegevens verwerken op basis van de volgende rechtsgronden: • Toestemming: je hebt toestemming gegeven voor de verwerking van je persoonsgegevens voor een of meer specifieke doeleinden. • Uitvoering van een overeenkomst: de verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst met jou, of voor precontractuele verplichtingen daarvan (bv. het verwerken van een Boeking). • Wettelijke verplichting: de verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan The Hug onderworpen is (bv. boekhoudwetgeving). • Gerechtvaardigd belang: de verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van The Hug, mits je belangen of grondrechten niet zwaarder doorwegen (bv. fraudepreventie, beveiliging van het Platform). The Hug licht graag toe welke rechtsgrond van toepassing is op een specifieke verwerking, en of het verstrekken van persoonsgegevens een wettelijke of contractuele verplichting is, of noodzakelijk is om een overeenkomst te sluiten. 6.2 Jouw rechten Als betrokkene heb je onder de AVG de volgende rechten: • Recht op inzage: je kan vragen welke persoonsgegevens we over je verwerken en hiervan een kopie ontvangen. • Recht op rectificatie: je kan onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren. • Recht op bezwaar: je kan bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, of tegen verwerking voor directmarketingdoeleinden. • Recht op verwijdering (‘recht om vergeten te worden’): je kan vragen je gegevens te verwijderen wanneer er geen goede reden meer is om deze te bewaren. • Recht op overdraagbaarheid: je kan vragen je gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, of rechtstreeks aan een andere partij over te dragen, voor zover dit gebaseerd is op toestemming of op de uitvoering van een overeenkomst. • Recht om toestemming in te trekken: indien een verwerking gebaseerd is op je toestemming, kan je deze op elk moment intrekken. Dit kan betekenen dat je geen toegang meer hebt tot bepaalde functionaliteiten van het Platform. 6.3 Uitoefening van je rechten Je kan je rechten uitoefenen door ons te contacteren via de gegevens in artikel 2. We kunnen je vragen je identiteit te bevestigen voordat we op je verzoek reageren. We doen ons best om zo snel mogelijk te antwoorden, en in elk geval binnen de wettelijke termijn van één maand. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit. In België is dit de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

  7. Privacyrechten van minderjarigen Het Platform is niet bedoeld voor personen onder de 16 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen onder de 16 jaar. Indien je een ouder of voogd bent en je verneemt dat je kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op. Indien we vaststellen dat we persoonsgegevens van een persoon onder de 16 jaar hebben verzameld zonder geldige toestemming, zullen we de nodige stappen ondernemen om deze informatie van onze servers te verwijderen. Indien we ons voor een verwerking moeten baseren op toestemming, en je land toestemming van een ouder vereist voor personen onder een bepaalde leeftijd, kunnen we vragen om de toestemming van een ouder voordat we die informatie verzamelen en gebruiken.

  8. Wijzigingen aan dit Privacybeleid We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. We zullen je op de hoogte brengen van wijzigingen door het nieuwe Privacybeleid op deze pagina te plaatsen, en, indien de wijzigingen ingrijpend zijn, door je hiervan op voorhand te informeren via e-mail of een melding op het Platform. De datum ‘Laatst bijgewerkt’ boven aan dit Privacybeleid wordt dan aangepast. We raden je aan dit Privacybeleid regelmatig te raadplegen. Wijzigingen aan dit Privacybeleid worden van kracht zodra ze op deze pagina worden gepubliceerd.